Je prends en charge le service client de votre boutique en ligne — emails, commandes, retours et messages — pour que vos clients soient satisfaits et que vous gardiez la tête libre.
Le quotidien d'une boutique
Chaque message sans réponse est une vente qui s'éloigne et un avis négatif qui approche. Voici ce qui vous ronge du temps chaque jour :
Répondre, suivre les commandes, gérer les retours : les journées y passent au lieu de développer vos ventes.
Une réponse trop tardive et c'est le remboursement demandé, l'avis 1 étoile, la confiance perdue.
Soldes, fêtes, promos : le volume de messages explose au pire moment, quand vous en avez le moins le temps.
Votre boutique
Choisissez votre type de boutique : je vous montre les problèmes que vous vivez au quotidien, et comment je les règle.
Prestations
Suivi de commande, questions produit, réclamations : des réponses rapides, claires et professionnelles.
De la validation à l'expédition, je veille au bon déroulement et anticipe les problèmes avant le client.
Le point le plus sensible, géré avec méthode et diplomatie pour fidéliser même un client déçu.
Réponses aux messages privés, gestion des commentaires et modération. Aucun message ne reste sans réponse.
Conseils de taille, de compatibilité et d'usage qui rassurent et transforment les hésitants en acheteurs.
Désamorçage des réclamations et des litiges de paiement avant qu'ils ne dégénèrent.
Pas d'équipe anonyme qui tourne : vous parlez à une personne qui connaît votre boutique par cœur et assure le lien avec vos clients, vos transporteurs et vos partenaires. Un seul contact, une vraie tranquillité — votre boutique est entre de bonnes mains.
Compétences & outils
J'interviens sur tous vos canaux — emails, tickets, WhatsApp, avis clients et réseaux sociaux — et j'ai l'habitude de travailler sur plusieurs marchés. Pas de temps de formation à prévoir : je suis opérationnelle sur vos plateformes dès le premier jour.
Comment ça marche
Vous me parlez de votre boutique, de vos besoins et des outils que vous utilisez.
Je mets en place le processus adapté à votre activité : canaux, ton, procédures.
Votre service client tourne. Vous suivez les résultats, l'esprit tranquille.
Avis
La confiance, ça se prouve. Voici les retours de clients avec qui j'ai travaillé.
La meilleure freelance avec qui j'ai jamais travaillé. Cela fait environ 9 mois que je travaille avec Jacintha et je ne peux que recommander ses services. Tout est parfait : elle comprend très rapidement ce que vous attendez d'elle, fait preuve d'un professionnalisme exceptionnel dans son travail, et est ultra réactive lors des échanges. Elle est aussi très douée pour gérer une équipe et mener à bien des projets. Si vous cherchez quelqu'un de fiable et de compétent, allez-y les yeux fermés !
Jacintha proved to be a reliable virtual assistant during her time with us. Her bilingual skills in French and English were valuable for our customer service needs. While she handled various tasks competently, her strength truly shone in client interactions. She adapted well to our remote work environment and contributed positively to our team.
On a été très contents de son travail et de la façon dont elle a géré notre SAV. Dès que notre nouvelle boutique sera lancée, nous ferons de nouveau appel à elle.
Tahiry is super pro, listening and really wants to do the best. Thanks to this job Tahiry, hope to work with you soon again.
Vous avez travaillé avec moi ? Un petit mot ferait la différence — écrivez-moi sur WhatsApp.
Parlons de votre boutique. Recevez un devis gratuit et sans engagement, adapté à votre volume et à votre secteur.
Je reviens vers vous très vite, sous 24 h ouvrées.
Vous préférez discuter directement ? Écrivez-moi sur WhatsApp.
